Выбор новой курьерской службы — полное руководство
Выбор новой курьерской службы — полное руководство
Выбор новой курьерской службы — ответственное мероприятие. Правильная курьерская служба может означать разницу между успешным периодом занятости и периодом, который закончился катастрофой. Без правильной курьерской службы это может повлиять на все ваши бизнес-операции, особенно на этапах подбора, упаковки и отправки.
Чтобы этого не произошло, мы составили семь основных советов при выборе новой курьерской службы:
1. Экономическая эффективность
2. Надежность курьера
3. Глобальное присутствие
4. Варианты доставки
5. Возможности отслеживания заказов
6. Процессы найма
7. Гарантия возврата денег
1. Экономическая эффективность
Наиболее очевидная проблема заключается в том, насколько рентабельна ваша курьерская служба? Предоставляют ли они доступную услугу, которая высоко оценивается потребителями, или они берут грабительские суммы за некачественный опыт? Это стало очень очевидным недавно, когда BBC Watchdog разоблачила Hermes за то, что она не проверяла должным образом своих сотрудников, плохо обращалась с доставкой и оставляла клиентов озлобленными по отношению к курьерской службе. Затем клиенты будут рассказывать о своем опыте работы с вашей компанией, что приведет к снижению числа повторных покупок.
2. Надежность курьерской службы
Это ключевой фактор при выборе курьерской службы . Есть ли у них репутация? Помните, вы получаете то, за что платите.
Статистика выбора новой курьерской службы
Если вы выбираете курьерский сервис в Москве 1-МИГ, рекомендуется ознакомиться с отзывами его клиентов. Такие сайты, как Trustpilot, дают клиентам возможность поделиться своим опытом работы с курьерами, а фильтрация нескольких отзывов для каждого из рейтингов (т. е. отлично, хорошо, хорошо) даст вам представление об их сильных и слабых сторонах, что может помочь вам ваше решение.
3. Глобальное присутствие на рынке
Глобальное присутствие на рынке — хороший показатель здоровья и эффективности бизнеса, ведь если бы у них была плохая логистическая инфраструктура, они бы никогда не выросли до таких размеров. Это также многое говорит о возможностях, с которыми они работают, они легко смогут выполнять крупные заказы, а также могут выполнять заказы в короткие сроки и в кратчайшие сроки. Оценивая глобальное присутствие курьерских служб, хорошо бы начать с курьеров, имена которых уже широко известны, например, Hermes и FedEx. Это означает сильное глобальное присутствие и высокую производительность, с которой они могут работать.
4. Облегчают ли они доставку на следующий день?
Удобство превыше всего, и люди готовы платить за него огромные деньги. В эпоху, когда доступ к информации так же прост, как щелчок по ссылке, а социальные сети позволяют получить немедленное удовлетворение, мы ожидаем всего как можно скорее. Это распространилось на наши поставки, и платформы электронной коммерции, такие как Amazon, стремятся воспользоваться этим. Выбирая новую курьерскую службу, вы можете сократить свой список, вычеркнув те, у которых нет адекватных вариантов доставки на следующий день.
5. Насколько эффективны их системы отслеживания?
Отслеживание доставки — огромный бонус в глазах любого клиента. Возможность следить за своей посылкой, когда она движется по улицам, позволяет потребителям лучше распределять свое время, чтобы они не оставались в ожидании своей посылки весь день. Согласно исследованию , 83,4% домохозяйств хотят получать информацию о ходе доставки, при этом 61% из них предпочитают временное окно, когда заказ будет доставлен.
Некоторые системы отслеживания позволяют клиенту в режиме реального времени наблюдать, как его курьер едет к нему, в то время как другие толькопредлагают минимальную информацию и неточные сроки доставки. Подумайте, что наиболее важно для вас и вашей клиентской базы, и если отслеживание доставки в последнюю минуту является обязательным, убедитесь, что вы выбираете курьерскую службу, которая поддерживает это.
6. Какова их штатная структура?
То, как курьерские компании нанимают свой персонал, оказывает огромное влияние на качество обслуживания. Некоторые проверены, им платят адекватно, и они несут ответственность за посылки, которые они доставляют. Другие позволяют любому стать водителем с минимальными процедурами отбора, что приводит к ошибкам и несчастным случаям. Один из способов определить этапы процесса найма курьера — найти объявления о вакансиях на таких сайтах, как Indeed. Если у вас есть время, чтобы сопоставить несколько списков вакансий, вы можете сравнить их друг с другом и узнать больше о процессе проверки и оплате успешных кандидатов на работу.
7. Возврат денег, если что-то пойдет не так
Даже с идеальной курьерской службой и отлаженным процессом вам нужно будет подготовить «План Б» на случай, если что-то пойдет не так. Когда дело доходит до курьеров, это может включать доставку продуктов с опозданием или доставку поврежденных посылок покупателю. В этих случаях рекомендуется выбирать курьеров, основываясь на том, предлагают ли они возврат денег, когда что-то идет не так, и это связано с их услугами. Обычно вы можете найти это в условиях от самих курьеров, хотя вы всегда можете дважды проверить их службу поддержки клиентов, если вы не можете найти это сразу.
Если вы ищете, с чего начать выбор нового курьера, ознакомьтесь с некоторыми курьерскими службами , с которыми мы сотрудничаем.
